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2015年もアテンダントをよろしくお願い申し上げます

(о´∀`о)ノこんにちわ!! 富山地鉄のアテンダントです
わたしたちの業務は、大きくわけて、車掌・アテンダント・駅員があります
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車内では、車掌であっても、アテンダントであっても
車窓案内に力を入れています
地鉄電車の鉄道線の魅力は、雄大な立山連峰!
車内放送やお客さまへ個別に案内をしています
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車掌とアテンダントは、業務が違います!
制服が同じなので、見た目は同じに見えますが (T△T)
アテンダントのスカーフの色分けと業務の違い
アテンダントと車掌の名札には、ちがいがあります!
どんな違いでしょうねヾ(*・ω・*)o
注目してみてください!!



車掌は、安全運行に心がけています

ドアの開閉、乗降の安全確認、乗車券の販売、検札、車内巡視、車内放送
細かく説明すると、もっとあります

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アテンダントは、お客さまとの時間を大切にしています
車内では、お客さまの乗降のお手伝いや沿線の観光案内や乗り換え案内など
地鉄電車での時間が、安全で快適に楽しい時間になるよう心がけています
お客さまからの問い合わせにすぐ対応できるよう、情報収集は欠かせません
また、お天気などちょっと調べることがあるときは、iPadですぐに検索してお客様に案内します
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また、素晴らしい車窓に出会ったときは、カメラで撮影することもあります

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撮った写真は、地鉄電車を知らないお客さまや
この電車に乗ったら、こんな景色をみることができる!
お客さまの感動につながるキッカケになる情報発信のひとつとして
ブログやお客さまへの案内に利用しています
天候が悪いときなどに、車窓を楽しみにしていたお客さまに
この写真をお見せすると大変喜んでいただけますヽ(*^∇^*)ノ
お客さまのリクエストに応対すると、安心してくださるのがわかります

(o’ω’o)b

アテンダントの乗務する電車は、ワンマン電車
★アルプスエキスプレスの車内販売があるときや貸切などにも乗務があります

ワンマン運転の電車では、運行に関わる安全の確認は運転士が行っているため
お客さまとのコミュニケーションを多くとることができます

また車内では、どの駅から乗車したお客さまでも快適にお過ごしいただけるよう
車内清掃や背もたれなどの整備をしています
無人駅のチェック、冬の時期はホームの除雪を行うこともあります
お客さまの目線に立ち、いろいろとチェックしています


まだまだ、チカラ不足なこともあると思います
現在アテンダントは、3人
3月には、北陸新幹線が金沢まで延長し
富山に来るお客さまが増えることと思います
『わたしたちにできることは、なにか?』
よりよいサービスができるよう、最善をつくしたいと思います



アテンダント業務の経過

RAILWAYS2ロケ地ツアーで、ガイドをしました
サントラム出発式のお手伝い
イベントの参加!地鉄電車のPRをしました
イベントの参加!ちてつグッズの販売をしました
貸切運行の車掌を担当しました
課外研修!立山カルデラへ行ってきました



富山地鉄の観光列車
北陸初!2階建て車両、ダブルデッカーエキスプレス
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全線2日ふりー乗車券
地鉄電車の乗り倒しに♪鉄道線と軌道線、特急料金まで含まれています
おとな 4530円 こども 2270円


by toyama-chitetsu | 2015-01-15 09:39 | アテンダントより